公司售后服務規則

　　隨著興邦公司規模的不斷擴大，經營理念的不斷成熟，興邦的售后服務也因客戶信賴而逐步完善起來，為此我們在售后服務方面做如下規定及承諾：

　　一、免費服務范圍及承諾：

　　1.客戶自購買興邦產品之日起，由興邦客戶服務部建立客戶檔案，對整機實行1--3年免費保修，終生服務。

　　2、實行全年無假日、24小時服務，本市周邊客戶一般故障4小時內排除，省內的客戶一般24小時內排除，較遠地方的客戶48小時內排除。

　　3.免費負責產品的安裝、調試工作。

　　4.免費培訓客戶的上崗操作人員，經過培訓操作可做到對產品進行簡單有效的調節和基本故障的排除能力。

　　5、免費提供噴涂行業的有關油漆工藝和產品生產技術。

　　6、公司可以派技術人員駐廠技術指導，或者推薦技術工程師長期駐廠工作。

　　7、每年約2次上門檢修服務。

　　8、免費對老產品升級服務。

　　二、在保修期內，如果出現下列情況則不屬免費服務范疇：

　　1、噴槍人為造成的損壞。

　　2、過濾棉更換。

　　3、油料管。

　　4、客戶擅自拆卸或改裝機械。

　　5、因工人的操作不當，引起的損壞。

　　6、不按“操作使用說明書”內容規定操作使用。

　　三、售后服務內容及措施：

　　1、機械保修期內，對設備可能出現的各類故障及時免費提供維修服務，對非人為造成的各類零部件損壞，及時免費更換，所換零部件保修期從更換日期起計算。

　　2、超出保修期的產品，無論什么故障，只收元件費用，不收修理費。

　　3、隨時電話解答用戶有關技術和工藝問題，我公司技術人員會根據客戶敘述的情況做出判斷，并分為兩種情況處理：

　　A：屬于調整操作問題的，通過電話指導客戶將設備調整到最佳狀態。

　　B：屬于設備故障的：根據故障情況判定故障范圍，公司售后部在第一時間內安排售后人員直接上門維修。

　　四、產品質量保證：成品出廠質量保證措施:

　　凡我公司生產的機械，都經過具有多年從業經驗的專職檢驗員進行嚴格檢驗,合格后才出廠，為了保證機器出廠合格率100%,我公司對專職檢驗員采取定期培訓、資格鑒定、嚴格考核等有效措施，同時,生產廠長對成品質量進行嚴格的監控，隨時進行抽檢復查，確保機器在出廠前所有質量問題都得到徹底解決。

　　以上未盡事宜敬請垂詢!                  熱線電話：15803992233                  18339262100